حقوق العميل وإخلاء المسؤولية
نسعى جاهدين لضمان دقة المعلومات الواردة في هذا الموقع، S.U.C.C.E.S.S غير مسؤولة عن أي عواقب ناجمة عن أي خطأ أو سهو متبقي. قد تتغير البرامج والأنشطة والدورات التدريبية وغيرها في أي وقت دون إشعار مسبق. يتم توفير روابط لمواقع أخرى للمعرفة فقط. وجود الروابط لا يعني الموافقة على موقع معين أو الترويج لخدماته أو منتجاته. لا يمكننا تحمل المسؤولية عن المواقع المرتبطة أو المحتوى الموجود هناك.
S.U.C.C.E.S.S تحترم حقوق وكرامة جميع الأفراد والعائلات والمجموعات التي نخدمها. نتعامل مع العملاء باحترام واحترام استقلالهم الشخصي وخصوصيتهم.
الحق في الاختيار
- خدمات S.U.C.C.E.S.S طوعية وغير قسرية باستثناء تلك التي يفرضها القانون أو بأمر من المحكمة.
- تحترم S.U.C.C.E.S.S حقوق العملاء في اختيار الخدمات ومقدميها وتزود العملاء بمعلومات عن الخيارات البديلة.
- يحق للأفراد والعائلات و / أو الأوصياء القانونيين المشاركة في القرارات المتعلقة بالخدمات المقدمة.
- عندما يختار العملاء طلب أي خدمة من مصادر أخرى أو عندما يتبين أن احتياجات العملاء يتم تلبيتها بشكل أفضل من قبل منظمات أخرى، سنقدم المعلومات ذات الصلة والإحالة لتسهيل اختيارهم.
الحق في الوصول العادل والمنصف
- تلتزم S.U.C.C.E.S.S بتوفير عملائها وصولاً عادلاً ومنصفاً لخدماتها.
- بحال كانت الخدمة متاحة فقط لمجموعة فرعية من الأشخاص، سيتم تعريف معايير الأهلية بوضوح.
- باستثناء حالات الطوارئ، يكون الحصول على الخدمة على أساس من يأتي أولاً يخدم أولاً.
الحق في عدم التمييز
- لا يجوز لموظفي S.U.C.C.E.S.S التمييز بين العملاء على أساس العرق أو اللون أو النسب أو الموطن الأصلي أو المعتقد السياسي أو الدين أو الحالة الاجتماعية أو الحالة العائلية أو الإعاقة الجسدية أو العقلية أو الجنس أو التوجه الجنسي أو العمر.
الحق في الخدمة الملائمة ثقافيا
- تدرك S.U.C.C.E.S.S احتياجات العملاء وتحترمها وتستجيب لها وتوفر الخدمات المناسبة ثقافيًا ولغويًا.
- تطبق S.U.C.C.E.S.S ممارسات تضمن أن تعكس البرامج والخدمات ثقافة ولغات وتقاليد الأشخاص الذين يتم تقديم الخدمة لهم.
الحق في السرية وحماية الخصوصية
- تتعامل S.U.C.C.E.S.S مع جميع معلومات العميل بسرية تامة ولا يتم مشاركة معلومات العميل داخل أو خارج المنظمة دون إذن كتابي من العميل.
- يتحمل عملاء S.U.C.C.E.S.S مسؤولية احترام العملاء الآخرين ومراقبة جداول البرنامج.
احترام الآخرين
- يُتوقع من العملاء احترام حقوق وكرامة وخصوصية الأشخاص الآخرين الذين يقابلونهم في S.U.C.C.E.S.S قد يؤدي أي سلوك أو إجراء يهدد السلامة أو ينتهك حقوق عميل آخر أو موظفي S.U.C.C.E.S.S إلى إنهاء الخدمة.
اتباع جدول البرنامج وقواعده
- العملاء مسؤولون عن اتباع واحترام جداول وقواعد برامج S.U.C.C.E.S.S
الملاحظات عن S.U.C.C.E.S.S
- ترحب S.U.C.C.E.S.S بتعليقات العملاء حول خدماتها واقتراحات التحسين والتطوير.
